想要樹立國人的文明形象,先需要我們自己在本土做一個文明的公民,學會依據規則、運用規則去處理生活中遇到的利害衝突和利益矛盾。

5日,幾段「中國遊客大鬧曼谷機場」的視頻在網上引起熱議,視頻中多名中國遊客因飛機延誤在廊曼機場進行抗議。不少網友斥責遊客「給中國人丟臉珍拉汀灣」,也有網巨匠電腦評價友表示,「爭的不是錢,是一口氣,尊嚴!」

在事情沒有完全調查清楚前,似乎不宜簡單作出誰對誰錯的評價。任何衝突的發生,總有其客觀事實原因。本次事件中,原定下午5時50分起飛的航班延誤到了次日凌晨3時左右,如此漫長的延誤如果缺乏充分正當的解釋,自然容易引起乘客的不滿。目前看來,我們還缺乏對事件過程的詳細了解,例如機場和航空公司方面究竟如何應對的,有無網友所說的「強行驅趕中國遊客」,是否「乘客在候機室等待期間遭到幾名穿制服的人扯衣領才發生衝突」,都需進一步調查。

但從遊客「鬧」機場的客觀結果分析,這起事件與以往一樣,都勾起公眾對於國人素質的質疑。從亂扔垃圾、不排隊到航班上起衝突,在國人不文明行為的新聞清單上,可以列舉出許多鮮活的事例。同樣都會遇到航班延誤這種令人不悅的事情,為什麼國人總是比外國人更易動怒?

現代人的文明程度,一定意義上體現為我們對於規則的認同,由此形成一種規則共識下的行為習慣,而不論身處國內國外都會依照規則行事。但這種文明的修養並非一日之功,需要長期的公民教育和訓練。遺憾的是,隨著國人生活漸漸富裕,維權意識不斷提高,在消費領域當「上帝」的感覺越來越強烈,但並未形成尊重規則的思維方式和行為習慣。即便遭遇不公,面對權益受損,也不懂得尋求文明規則的救濟渠道,反而充滿了「以暴制暴」,似乎只要有正當的理由,就可以採取任何手段維護「尊嚴」。

例如在此次事件中,面對航班晚點和機場處置可能存在的不當,原本可以以理據爭,通過規則維護自身的合法權益。但是部分遊客提出的波音747送回家、賠1000塊錢等訴求,並沒有具體明確的法律規則做根據,純粹是在維權衝動下提出的非理性要求。而一旦缺乏對規則的敬重和遵守,期求通過「小鬧小解決,大鬧大解決」的方式維權,在國際上就行不通,只會被視為是「野蠻人」的行徑。

說到底,文明與否不在於我們走出國門的表現,對規則的敬重根本上體現為一個人的內在修養。從飛機上大打出手到大鬧機場,類似的衝突事件在國內也並不鮮見,為什麼發生在國外就更受輿論關注?反思過後應該明白,想要樹立國人的文明形象,先需要我們自己在本土做一個文明的公民,學會依據規則、運用規則去處理生活中遇到的利害衝突和利益矛盾。

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本報特約評論員兵臨

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